REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH I NAPRAWCZYCH

SERWIS 77 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

z siedzibą w Gdańsku, NIP: 5833528880, KRS: 0001151656

(zwany dalej: „Warsztatem” lub „Spółką”)

​

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, diagnostycznych, naprawczych i montażowych przez Warsztat będący częścią struktury organizacyjnej [nazwa spółki/korporacji], wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS i działającą zgodnie z obowiązującym prawem.

2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej z Klientem i obowiązuje w odniesieniu do wszelkich usług świadczonych przez Warsztat, o ile nie zostało to inaczej określone w odrębnej umowie.

3. Klient przekazując pojazd do Warsztatu, potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.

 

§ 2. Zgłoszenie usługi i Procedura przyjęcia zlecenia

1. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia potrzeby wykonania usługi w sposób ustny lub pisemny.

2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, dane pojazdu, opis usterki oraz oczekiwaną usługę.

3. Przyjęcie pojazdu następuje na podstawie formularza Zlecenia Serwisowego, wypełnianego przez pracownika w obecności Klienta. Formularz zawiera m.in.:

1. dane identyfikacyjne Klienta i pojazdu,

2. opis zgłoszonych objawów/usterek lub zakresu usługi,

3. ustalenia co do części zamiennych i preferencji Klienta,

4. orientacyjny kosztorys,

5. przewidywany czas realizacji.

1. W przypadku konieczności wykonania diagnostyki przed ustaleniem zakresu prac, Warsztat dokonuje analizy technicznej i przekazuje raport, na podstawie którego Spółka kontaktuje się z Klientem w celu zatwierdzenia dalszych czynności.

2. Brak zgody Klienta na rozszerzenie zakresu naprawy lub brak kontaktu może skutkować wstrzymaniem dalszych prac.

 

§ 3. Realizacja usług

1. Warsztat zobowiązuje się do realizacji usług zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz w terminie określonym w umowie.

2. Warsztat zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku braku możliwości jej realizacji z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

 

§ 4. Ceny usług i płatności

1. Ceny usług świadczonych przez Warsztat ustalane są na podstawie cennika dostępnego w siedzibie Warsztatu oraz na stronie internetowej. Cennik może być aktualizowany, a Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem usługi.

2. W przypadku złożonej naprawy, Warsztat ma prawo do przedstawienia Klientowi wstępnej wyceny, która nie jest wiążąca. Ostateczna cena usługi może ulec zmianie w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych kosztów związanych z naprawą, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

3. Klient zobowiązany jest do uiszczenia płatności za wykonane usługi w terminie określonym w umowie. Płatność może być dokonana gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą.

4. W przypadku opóźnienia w płatności, Klient zobowiązany jest do uiszczenia odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia, licząc od terminu płatności.

 

§5. Części zamienne i materiałowe

1. 1. Warsztat stosuje wyłącznie części:

1. oryginalne,

2. zamienne certyfikowane,

3. dostarczone przez Klienta – wyłącznie po podpisaniu stosownego oświadczenia o przejęciu odpowiedzialności.

1. Warsztat odpowiada za kontrolę pochodzenia, jakości i zgodności technicznej części stosowanych w naprawie oraz prowadzi rejestr części przypisanych do każdego Zlecenia Serwisowego.

2. Utylizacja wymienionych części odbywa się zgodnie z procedurą wewnętrzną i przepisami prawa – Klient może zażądać ich zwrotu przed zakończeniem naprawy.

 

§6. Odbiór pojazdu i rozliczenia

1. Odbiór pojazdu możliwy jest po uregulowaniu należności wynikającej z faktury VAT. W przypadku Klientów instytucjonalnych – możliwe są uzgodnienia płatności odroczonej po akceptacji przez Spółkę.

2. Wydanie pojazdu potwierdzane jest protokołem odbioru, który może zawierać zastrzeżenia Klienta.

3. Pojazdy nieodebrane w ciągu 3 dni roboczych od powiadomienia o zakończeniu naprawy podlegają opłacie magazynowej w wysokości 50 zł brutto za dobę.

 

§ 7. Reklamacje i Gwarancje

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niewykonania usługi zgodnie z umową lub stwierdzenia wad wykonanej usługi.

2. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej w ciągu 14 dni od daty stwierdzenia wady, zawierając opis wady oraz żądanie Klienta.

3. Warsztat zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Warsztat zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wady lub wymiany usługi na wolną od wad.

4. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Warsztat przedstawia Klientowi pisemne uzasadnienie swojej decyzji.

5. Reklamacje można złożyć osobiście w sekretariacie Warsztatu, pocztą lub mailowo na adres e-mail: reklamacje@serwis77.pl lub biuro@serwis77.pl

6. Na wykonane usługi i zamontowane części udzielana jest gwarancja jakości na okres wskazany w dokumentacji przekazanej Klientowi (zwykle 12 lub 24 miesiące), liczony od daty odbioru pojazdu.

7. Gwarancja nie obejmuje:

1. usług wykonanych na wyraźne życzenie Klienta z wykorzystaniem nierekomendowanych rozwiązań,

2. części dostarczonych przez Klienta,

3. usterek powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich po wykonaniu usługi.

 

§ 8. Pozostawione rzeczy w samochodzie

1. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione w pojeździe rzeczy osobiste Klienta.

2. Klient zobowiązany jest do usunięcia z samochodu wszystkich wartościowych przedmiotów przed oddaniem go do Warsztatu.

3. W przypadku pozostawienia rzeczy w pojeździe, Klient może je odebrać w trakcie realizacji usługi lub w momencie odbioru pojazdu. W przypadku braku odbioru rzeczy, Warsztat zastrzega sobie prawo do ich usunięcia po upływie 30 dni od zakończenia usługi.

 

§ 9. Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest SERWIS 77 spółka z ograniczona odpowiedzialnością,
   z siedzibą w Gdańsku, kontakt: ul. Wielkopolska 5A (80-180 Gdańsk) – e-mail: biuro@serwis77.pl, tel. 455450091,

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług, prowadzenia ewidencji zleceń, wystawiania dokumentów księgowych, realizacji gwarancji oraz dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami.

3. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora (np. podmioty księgowe, firmy kurierskie, dostawcy systemów IT) – wyłącznie na podstawie umów powierzenia.

4. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przeniesienia danych oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.

5. Szczegółowa Polityka Prywatności dostępna jest w siedzibie Warsztatu oraz na stronie internetowej Spółki.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Warsztat zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Warsztat, nie krótszym niż 14 dni od daty ogłoszenia.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia w siedzibie Warsztatu oraz na stronie internetowej.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega zatwierdzeniu przez Zarząd Spółki oraz okresowym przeglądom.

2. Wszelkie zmiany regulaminu będą publikowane z 7-dniowym wyprzedzeniem w formie komunikatu na stronie internetowej oraz w punkcie obsługi Klienta.

3. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

4. Regulamin obowiązuje od dnia: 18.04.2025 i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje.